Chào mừng Quý khách đến với website. Khi truy cập và sử dụng các dịch vụ trên website, Quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản và chính sách được quy định dưới đây. Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như tạo sự minh bạch trong quá trình mua sắm và sử dụng dịch vụ.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng truy cập, tìm hiểu thông tin, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên website.
2. Thông tin sản phẩm
Các sản phẩm được giới thiệu trên website đều được cung cấp với đầy đủ thông tin cơ bản như hình ảnh, mô tả, thông số kỹ thuật và giá bán (nếu có). Chúng tôi luôn nỗ lực cập nhật thông tin chính xác và mới nhất.
Trong một số trường hợp, hình ảnh sản phẩm chỉ mang tính chất minh họa hoặc có thể có sự khác biệt nhỏ do thay đổi từ nhà sản xuất mà không ảnh hưởng đến chất lượng và chức năng của sản phẩm.
3. Chính sách đặt hàng
Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm thông qua website hoặc các kênh liên hệ được cung cấp.
Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để xác nhận đơn hàng, tư vấn chi tiết về sản phẩm, thời gian giao hàng hoặc lắp đặt (nếu có).
Website có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp thông tin khách hàng không chính xác, sản phẩm hết hàng hoặc phát sinh các sự cố ngoài ý muốn.
4. Giá bán và thanh toán
Giá bán sản phẩm được niêm yết tại thời điểm khách hàng đặt hàng và có thể thay đổi theo từng thời điểm hoặc chương trình ưu đãi.
Khách hàng có thể thanh toán bằng các hình thức như:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD).
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Các phương thức thanh toán khác theo thỏa thuận.
5. Giao hàng và lắp đặt
Website hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc và cung cấp dịch vụ lắp đặt đối với các sản phẩm có yêu cầu kỹ thuật.
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực nhận hàng, tình trạng sản phẩm và đơn vị vận chuyển. Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, khách hàng sẽ được thông báo trong thời gian sớm nhất.
6. Chính sách bảo hành
Tất cả sản phẩm đều được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
Trong thời gian bảo hành, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất sẽ được kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế theo quy định.
Các trường hợp hư hỏng do tác động bên ngoài, sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa hoặc các nguyên nhân không thuộc lỗi kỹ thuật sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành.
7. Chính sách đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Giao sai sản phẩm hoặc sai thông tin đơn hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Việc đổi trả sẽ được thực hiện sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện theo quy định.
8. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
- Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
- Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận.
- Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Bảo quản sản phẩm trong quá trình sử dụng.
9. Quyền và trách nhiệm của đơn vị cung cấp
Đơn vị cung cấp cam kết:
- Cung cấp sản phẩm đúng thông tin đã công bố.
- Tư vấn trung thực và hỗ trợ khách hàng tận tình.
- Thực hiện đầy đủ chính sách bảo hành theo quy định.
- Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
10. Bảo mật thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật theo quy định của pháp luật và chỉ được sử dụng cho các mục đích như:
- Xử lý đơn hàng.
- Liên hệ xác nhận và chăm sóc khách hàng.
- Thực hiện bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật.
- Gửi thông tin khuyến mại khi khách hàng đồng ý nhận.
Đơn vị cung cấp cam kết không tiết lộ, mua bán hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
11. Điều khoản chung
Website có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung các nội dung trong chính sách này để phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động thực tế. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.
Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi các chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được điều chỉnh.